在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)者面臨著更多的選擇。如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)線下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大。

       作為深耕線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，康姿百德以遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從生產(chǎn)源頭到售后服務(wù)，構(gòu)建起全方位、多維度的消費(fèi)者權(quán)益保障體系，重新定義消費(fèi)體驗(yàn)。

率先承諾：三個(gè)月無理由退貨

       2019年5月28日，康姿百德集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)率先承諾“三個(gè)月無理由退貨”，至今已6年多的時(shí)間。

       “三個(gè)月無理由退貨”就是主動(dòng)將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，即消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)，可以隨時(shí)要求退貨，而且不用支付產(chǎn)品使用費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、拆包安裝費(fèi)。這一承諾賦予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和超長(zhǎng)后悔期，讓消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)沒有后顧之憂，真正為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

       為確保政策落地，康姿百德建立了完善的執(zhí)行機(jī)制：每售出一款產(chǎn)品，都會(huì)與消費(fèi)者簽訂正式的“三個(gè)月無理由退貨”協(xié)議，并通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理確保全國(guó)所有專賣店貫徹執(zhí)行。這一舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的充分自信，更展現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的真誠(chéng)態(tài)度。

《三個(gè)月無理由退貨協(xié)議》

       “三個(gè)月無理由退貨”實(shí)施以來，取得了顯著成效。這一承諾讓消費(fèi)者有更加充分的時(shí)間驗(yàn)證產(chǎn)品品質(zhì)，更加安心地使用購(gòu)買的產(chǎn)品。這一舉措切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買信心，激發(fā)了消費(fèi)活力，康姿百德產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，市場(chǎng)占有率顯著提高，品牌知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步推廣。

       2025年3月，“三個(gè)月無理由退貨”成功入選2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益十大創(chuàng)新案例，并被河北省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)作為典范，向全社會(huì)推廣。

康姿百德入選

“2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)守誠(chéng)信底線

       康姿百德制定了嚴(yán)格的“五不準(zhǔn)”原則，要求全國(guó)所有專賣店在醒目位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。“五不準(zhǔn)”包括：不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷；不準(zhǔn)虛假、夸大宣傳；不準(zhǔn)私自制作宣傳資料；不準(zhǔn)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者；不準(zhǔn)違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)。

       更重要的是，康姿百德將這些規(guī)定落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)中，通過持續(xù)的員工培訓(xùn)和考核，確保每位銷售人員都能真正站在消費(fèi)者角度思考問題，切實(shí)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，而非簡(jiǎn)單地追求產(chǎn)品銷量。這種以誠(chéng)信為本的營(yíng)銷理念，贏得了消費(fèi)者的廣泛信賴。

維權(quán)渠道公開透明，主動(dòng)接受監(jiān)督

       為了有效解決消費(fèi)者的訴求，康姿百德建立了“高效處置、有效化解、快速回應(yīng)”的投訴舉報(bào)工作機(jī)制，設(shè)立企業(yè)專屬客服，開通企業(yè)投訴受理熱線，為消費(fèi)者及時(shí)提供咨詢解答服務(wù)。

       康姿百德主動(dòng)加入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，還特邀了“中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”，以這兩大平臺(tái)作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)，主動(dòng)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。康姿百德以多重途徑，確保消費(fèi)者的訴求“事事有回音，件件有著落”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，確保落地執(zhí)行

       好的政策需要嚴(yán)格的執(zhí)行才能發(fā)揮實(shí)效?？底税俚陆⒘送晟频膬?nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過定期和不定期的市場(chǎng)巡查和廣泛的培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范各專賣店的銷售行為。這些巡查和培訓(xùn)不僅關(guān)注銷售環(huán)節(jié)的合規(guī)性，還包括售后服務(wù)、消費(fèi)者滿意度等多個(gè)維度，確保全國(guó)各專賣店都能保持統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

康姿百德多次舉行專題培訓(xùn)

       此外，公司還建立了嚴(yán)格的問責(zé)制度，對(duì)違反規(guī)定的門店和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保消費(fèi)者權(quán)益保障措施能夠得到不折不扣的執(zhí)行。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得廣泛認(rèn)可

       康姿百德的努力獲得了相關(guān)部門和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，榮獲了河北省“‘體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)’示范單位”等榮譽(yù)，被多地市場(chǎng)監(jiān)管部門評(píng)為 “放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位” 。

       通過持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保障體系，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，康姿百德為重塑市場(chǎng)生態(tài)做出了積極貢獻(xiàn)。未來，康姿百德將繼續(xù)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極探索新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措，為創(chuàng)建更加公平、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大的力量！

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